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Conseiller en gestion des outils de relation client
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En tant que conseiller en gestion des outils de relation client, vous fournirez une expertise en matière d'outil de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des données à l'équipe en aidant à résoudre les problématiques des divers clients internes.
Vous relèverez les défis professionnels suivants :
- Supporter des fonctions-métiers et les fonctions corporatives en matière d'outil de gestion de la relation client.
- Contribuer à l'identification des besoins d'affaires de l'organisation, proposer des solutions et supporter le déploiement dans les équipes affaires en utilisant les systèmes de gestion de la relation client.
- Appuyer l'équipe dans la résolution de problèmes et la prise de décision concernant les problèmes techniques rencontrés quotidiennement.
- En collaboration avec le conseiller stratégie relation client et les secteurs pertinents, identifier, présenter et livrer des solutions pour les projets d'intégration et d'évolution de l'organisation en termes d'outils de gestion de relation client.
- Agir à titre de SME (subject matter expert) dans le cadre des projets d'intégration et d'évolution des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Profil recherché :
- Détenir un diplôme d'études universitaires de 1er cycle en administration des affaires ou en informatique.
- Cumuler une expérience de travail de 5 ans et plus dans un poste similaire.
- Expérience d'utilisation de base de données (BI) ou d'outils d'interprétation/reporting de ces données.
- Maîtrise avancée d'Excel.
- Connaissance des outils CRM.
- Connaissances des méthodologies Safe et Agile.
- Connaissance du domaine de l'assurance et des services financiers.
- Bilinguisme (anglais, français).
- Avoir un sens de l'organisation, des priorités et respect des échéanciers.
- Excellente aptitude à travailler en équipe.
- Aisance dans des projets de type informatique et dans des contextes analytiques.
- Habilité d'analyse de besoins et de données, de raisonnement logique, de mise en place de processus et de mesures de performance.